强化制度落实“指挥棒”。制度按照公平、公开、公正、注重实绩的原则，对各项考评细则进行细化量化，主要围绕审批服务、制度执行、行为规范、社会评价四个考核模块，采用百分制，对表现优异的采取加分措施，对表现较差的采取扣分措施，具体评分主要依靠工作人员日常巡查、群众投诉及满意度、电子监察等维度，对照评分细则进行评分，通过月排名，季度考核通报的方式对中心各单位窗口及工作人员的服务进行“晾晒”，推动形成比、学、赶、超的良好服务氛围。

激发实干担当“助推器”。牢固树立全心全意为人民服务的意识，将群众满意不满意、认可不认可、答应不答应作为检验窗口工作人员服务能力的唯一标准。按照《榆林市榆阳区政务服务中心进驻单位及窗口工作人员绩效考核暂行办法（试行）》（榆区政审批发﹝2020﹞26号），结合日常巡查评分记录，每月汇总考评结果并形成报表，考核前三名的窗口单位进入红榜，颁发“流动红旗”；排名倒数的窗口单位进入黑榜，颁发“流动黄旗”；并将最终考评结果在中心“红黑榜”公示，该考核结果也将作为窗口工作人员年终考核的重要依据，同时对于进驻的窗口单位也会将考评结果反馈原单位。

筑牢追责问效“压舱石”。严肃查处窗口及窗口工作人员在为民服务过程中出现的“庸、懒、散、慢、拖”、“吃、拿、卡、要”、“门好进、脸好看、事难办”等行为，对服务意识淡薄、工作效率不高的工作人员约谈诫勉、及时通报；对企业和办事群众的举报、投诉，第一时间正面回应，坚持从严、从快处理原则，将核实调查处理结果及时向企业、群众、社会进行反馈说明。同时，大兴调研之风，坚持问题导向，对发现的问题列出整改清单、限期整改，形成常态化机制，定期开展问题整改“回头看”专项行动。

(监督管理中心：刘成文)